1. Aceptación y alcance
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo aplicable al uso de ComercIA entre JOSE MANUEL CASTILLO GOMEZ,
persona natural registrada en Ecuador con RUC 0951693498001, quien administra el sitio y opera el servicio bajo la marca
PurpleLabSoft, y la persona natural o jurídica que registra, contrata o utiliza la plataforma para fines comerciales
(“Empresa Usuaria”).
Quien crea o administra una cuenta declara tener capacidad y autorización suficiente para aceptar estas
Términos y Condiciones en nombre propio o de la Empresa Usuaria que representa.
Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debes utilizar ComercIA.
2. Descripción del servicio
ComercIA puede incluir, según el plan y las funcionalidades habilitadas:
- gestión de productos, categorías, precios e inventario referencial;
- importación de catálogos mediante archivos y documentos;
- gestión de clientes y memoria comercial;
- integración con canales de mensajería como WhatsApp Business Platform;
- asistencia mediante inteligencia artificial;
- cotizaciones, solicitudes comerciales y métricas;
- integraciones adicionales que puedan habilitarse en el futuro.
PurpleLabSoft puede mejorar, sustituir, incorporar o retirar funciones razonablemente para mantener,
asegurar o evolucionar el servicio. Los cambios materiales que afecten sustancialmente una contratación vigente
serán comunicados cuando corresponda.
3. Cuentas, usuarios y seguridad
La Empresa Usuaria es responsable de mantener actualizada la información de su cuenta y de controlar
quién tiene acceso a sus usuarios, roles, credenciales y dispositivos.
- Las credenciales son personales y no deben compartirse indebidamente.
- La Empresa Usuaria debe comunicar sin demora cualquier sospecha de acceso no autorizado.
- PurpleLabSoft puede aplicar controles de seguridad, límites de sesión y medidas preventivas razonables.
4. Responsabilidades de la Empresa Usuaria
La Empresa Usuaria es responsable de:
- la legalidad, exactitud y actualización de la información que incorpora a ComercIA;
- sus productos, precios, promociones, condiciones comerciales y disponibilidad real;
- obtener las autorizaciones o bases legales necesarias para tratar los datos de sus clientes;
- cumplir las normas aplicables a comunicaciones comerciales, protección al consumidor y comercio electrónico;
- cumplir las políticas de los proveedores externos que conecte a ComercIA;
- revisar y confirmar operaciones cuando la plataforma indique que requieren validación humana.
5. Funciones de inteligencia artificial
ComercIA puede utilizar inteligencia artificial para asistir en atención, búsqueda, clasificación,
extracción de información, redacción y tareas comerciales.
Las respuestas generadas mediante IA pueden contener errores o interpretaciones incompletas.
La Empresa Usuaria es responsable de configurar sus reglas y de aplicar revisión humana cuando la exactitud
sea relevante para precios, disponibilidad, compromisos contractuales, garantías, pagos, entregas u otras decisiones importantes.
La IA no está autorizada a inventar datos comerciales que deban provenir de información estructurada del negocio.
Las funciones disponibles pueden variar según plan, proveedor y configuración.
6. WhatsApp, Meta y otros servicios de terceros
ComercIA puede integrarse con servicios de terceros. La Empresa Usuaria mantiene su propia relación con dichos
proveedores cuando corresponda y debe cumplir sus condiciones, políticas, autorizaciones, cargos y restricciones.
En el caso de WhatsApp Business Platform y otros servicios de Meta, la disponibilidad del canal depende también
de Meta, sus APIs, políticas, revisiones, límites y estado de la cuenta de la Empresa Usuaria.
PurpleLabSoft no controla interrupciones, suspensiones o cambios impuestos directamente por un proveedor externo,
aunque procurará mantener las integraciones compatibles dentro de límites razonables.
7. Catálogo, precios e inventario
La Empresa Usuaria es responsable de la exactitud de su catálogo y de mantener actualizados precios y datos de productos.
Mientras el inventario se identifique como referencial, este no constituye garantía de existencia física.
La Empresa Usuaria debe confirmar disponibilidad antes de asumir obligaciones definitivas con sus clientes cuando no exista
una sincronización confiable en tiempo real.
ComercIA no realizará automáticamente reservas, cobros o entregas cuando esas funciones no estén expresamente habilitadas.
8. Planes, consumo, precios y facturación
ComercIA puede ofrecer planes gratuitos, de prueba, de pago, límites incluidos y cargos adicionales por consumo,
según la oferta comercial vigente.
- El precio, periodicidad, límites y funciones del plan se informarán antes de la contratación.
- Los cargos de proveedores externos pueden estar incluidos, trasladarse al cliente o ser cobrados directamente por el tercero, según se informe.
- Los cambios de plan, renovaciones, cancelaciones y excedentes se regirán por las condiciones comerciales presentadas al contratar.
- La falta de pago puede provocar limitación o suspensión del servicio, previa aplicación de las reglas contractuales y legales correspondientes.
Nada en estos Términos y Condiciones limita los derechos irrenunciables que la normativa ecuatoriana reconozca a consumidores
o usuarios cuando resulte aplicable.
9. Uso aceptable
No está permitido utilizar ComercIA para:
- actividades ilegales, fraudulentas o engañosas;
- spam, acoso o envío de comunicaciones sin las autorizaciones requeridas;
- suplantar identidades o atribuirse autorizaciones inexistentes;
- intentar vulnerar, interferir o acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos;
- distribuir malware o contenido diseñado para comprometer sistemas;
- usar las integraciones de manera contraria a las políticas de Meta, WhatsApp u otros proveedores conectados;
- revender o explotar el servicio fuera de lo permitido por el plan o acuerdo aplicable.
10. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales relacionado con ComercIA se describe en nuestra
Política de Privacidad,
que forma parte complementaria de estos Términos y Condiciones.
Cuando PurpleLabSoft trate datos de clientes finales por cuenta de una Empresa Usuaria, esta última seguirá siendo
responsable de definir las finalidades y bases legales del tratamiento, salvo que la ley determine otra distribución de responsabilidades.
11. Propiedad intelectual
PurpleLabSoft conserva los derechos sobre ComercIA, su software, interfaces, diseño, documentación, marcas,
componentes y desarrollos propios, excepto aquellos elementos pertenecientes a terceros.
La Empresa Usuaria conserva sus derechos sobre los datos, catálogos, marcas, documentos y contenido que incorpore
a la plataforma. Nos concede únicamente los permisos necesarios para alojarlos, procesarlos y utilizarlos con el fin
de prestar y asegurar el servicio.
12. Disponibilidad, mantenimiento y funciones beta
Procuramos mantener ComercIA disponible y estable, pero no garantizamos operación ininterrumpida o libre de errores.
Pueden existir mantenimientos, incidentes técnicos, actualizaciones o indisponibilidad de proveedores externos.
Algunas funciones pueden identificarse como prueba, beta o experimentales. Estas pueden cambiar o presentar limitaciones
adicionales y no deben utilizarse como único mecanismo para procesos críticos sin medidas de respaldo adecuadas.
13. Suspensión y terminación
La Empresa Usuaria puede dejar de utilizar el servicio conforme a las condiciones de su plan. PurpleLabSoft puede
limitar o suspender una cuenta cuando exista falta de pago, riesgo de seguridad, uso abusivo, incumplimiento legal o
violación material de estos Términos y Condiciones.
Cuando sea razonablemente posible y no exista riesgo urgente, se procurará informar a la Empresa Usuaria antes de una
suspensión definitiva y permitir la corrección del incumplimiento.
La terminación no elimina obligaciones previamente devengadas ni información que deba conservarse por motivos legales,
de seguridad o defensa de reclamaciones. Las solicitudes de eliminación de datos se gestionan conforme a la Política de Privacidad.
14. Responsabilidad
Cada parte responderá por sus actos y obligaciones conforme a la legislación aplicable. PurpleLabSoft no es responsable
de la veracidad de catálogos, disponibilidad física, compromisos comerciales o contenido proporcionado por las Empresas Usuarias.
Tampoco somos responsables de fallas atribuibles exclusivamente a servicios de terceros fuera de nuestro control,
sin perjuicio de las obligaciones que legalmente nos correspondan como proveedor del servicio.
Cualquier limitación de responsabilidad contenida en acuerdos comerciales específicos se aplicará únicamente en la medida
permitida por la legislación ecuatoriana y no afectará derechos que legalmente sean irrenunciables.
15. Cambios a los Términos y Condiciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones por cambios legales, técnicos o funcionales. La versión vigente estará publicada
en esta misma URL e indicará su fecha de última actualización.
Cuando un cambio sea material y afecte una relación contractual vigente, se comunicará por medios razonables y se respetarán
los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
16. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos Términos y Condiciones se interpretarán principalmente conforme a las leyes de la República del Ecuador, sin perjuicio de las normas
imperativas o de protección al consumidor que resulten aplicables.
Antes de iniciar un procedimiento formal, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante contacto directo.
Esto no limita el derecho de acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes.